Asiakaslähtöisen liiketoiminnan katalyytti

Asiakaskokemus / Palvelumuotoilu / Organisaatiokulttuuri / Muutos

Asiakkaitamme

Palvelut

Sinä arvostat asiakaskokemusta ja asiakaslähtöisyyttä. Sinun mielestäsi palkkasi maksaa asiakas. Oli kyseessä sitten toinen yritys, veronmaksaja tai kuluttaja on hän loppujen lopuksi ihminen. Kaikki liiketoiminta on H2H (human-to-human), ja kaikki liiketoimintatoiminta asiakaslähtöistä.

Me nopeutamme asiakkaidemme ajattelutavan muutosta, kehitämme heille muotoilun menetelmin uusia palveluja, liiketoimintamalleja, strategioita – lopputuloksena tyytyväisemmät asiakkaidemme asiakkaat, sekä kannattavampi liiketoiminta.

Autamme asiakkaitamme mittaamaan ja suunnittelemaan asiakaskokemusta, sekä ohjaamaan organistaation työkulttuuria ja työympäristöä.

Käytämme projekteissa uusimpia palvelumuotoilun metodeja. Ketterää Lean-ajattelutapaa hyödyntävä lähestymismallimme kantavana ajatuksena on vaikuttava ratkaisu ja pysyvä muutos.

Me teemme ja viemme asiat loppuun – tyytyväisyystakuulla.

Asiakaskokemus

80% yrityksistä väittää asiakaslähtöisyyden olevan strateginen painopistealua – asiakkaista samaa mieltä on vain 40%. B2B-yrityksissä 71% olisi heti valmiita vaihtamaan toiseen toimittajaan huonon asiakaskokemuksen vuoksi. Voittajille asiakaskokemukseen investointi on itsestään selvää.

Lue lisää

Palvelumuotoilu

Tuotteet kopiodaan nopeasti, ostaminen on muuttunut, tekoäly ja robotit ovat täällä. Muutos on jatkuvaa ja kiihtyvää, eikä sitä pystytä enää hallitsemaan. Muotoilun keinoilla voit suunnata liiketoimintaa, palveluita ja strategiaa uusiksi. Palvelumuotoilun menetelmiä käyttäneet yritykset menestyivät 228 % paremmin kuin kilpailijansa.

Lue lisää

Organisaatiokulttuuri

Onnelliset työntekijät mahdollistavat muutoksen. Työntekijöiden kokemus ja työkulttuuri luovat organisaation kulttuurin, jolla on suora vaikutus yrityksen kustannuksiin, tehokkuuteen ja innovatiivisuuteen. Kulttuuria voi parantaa entisestään pala kerrallaan, mutta tärkeintä on lähteä matkalle.

Lue lisää

Muutos

Asiakaslähtöisen ajattelun muutos tai palvelumuotoilun keinojen käyttöönottaminen organisaatioissa vaatii sitouttamista, omistajuutta ja jatkuvaa oppimista ja kouluttamista, sekä tilaa kokeilulle ja lupaa epäonnistua. Mikään muutos ei ole helppo, mutta usein ne ovat niitä hetkiä, joista syntyy sankaritarinat kerrottavaksi.

Lue lisää

Asiakastarinat

Tarina

“Jonotusaika on tällä hetkellä 20 minuuttia”, robottiääni toteaa sähköisellä äärineutraalilla äänensävyllä, ja chatissä ei alkujaankaan ollut ketään vapaana palvelemaan.

Vittuilisi edes, eikä nöyryyttäisi näin, ajattelen. Turhaudun. Heti, kun tulee hetki, että voin vaihtaa, niin vaihdan. Vannon sen.

Laitan puhelimen kaiuttimelle, menen kilpailijan sivuille ja saan ajan varattua kolmessa minuutissa.

Puhelimessa soi hissimusiikki. Annan kappaleen vetää viimeiset puhelimen kaiuttimen kautta kuuluvat rosoisesti särkevät sävelet ennen kuin suljen yhteyden. Helpotus.

Olen tapaamisessa ihmisen kanssa tunnin päästä. Sain asiani hoidettua, ja yritys sai uuden asiakkaan. Hissimusiikkiin investoinut yritys juuri menetti yhden.

Ulos kävellessäni mietin, että asiakaskokemukseen panostaminen ja palveluiden sujuvuus ovat nykyään yritysten elinehtoja.

Kotiin saavuttua menen ytj:n sivuille ja perustan yrityksen.

Perustan yrityksen, ettei kenenkään tarvitse turhautua huonon asiakaskokemuksen johdosta, ja jotta jokaisesta asiakaskokemuksesta tehtäisiin niin sujuva, ettei kenenkään tarvitsisi miettiä muita – ennemminkin miettisit kenen ystävän elämää voit helpottaa kertomalla tästä eteenpäin.

Siten syntyi Effisio – Asiakaslähtöisen liiketoiminnan katalyytti, joka

  1. Tuhoamme turhautumisen, ja asiakkaasi ei enää mieti muita.
  2. Kohotamme kokemuksen, ja asiakkaasi tuo huomenna mukanaan toisenkin.

Blogi

%
asiakkaistamme
suosittelisi meitä

projektien
keskiarvo

Yhteystiedot

Käyntiosoite:
Papinkatu 21 LH 34
33200 Tampere

Verkkolaskutusosoite:
Operaattori OpusCapita Group Oy
OVT-tunnus 003728330087

Y-tunnus:
2833008-7

040 741 8498

JUHO LILJEROOS
Yrittäjä, CEO

Olen unelmoija ja eksynkin välillä omiin ajatuksiini. Yritän joka päivä jahdata unelmiani, ja elää elämäni niin, ettei vanhainkodissa tarvitse valehdella.

juho.liljeroos@effisio.fi
040 741 8498

JAAKKO VARJONEN
Independent Design Consultant

jaakko.varjonen@effisio.fi